Totalausfall bei Hosteurope. Für Stunden ging nix mehr!

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Eigentlich sollten die Wartungsarbeiten nur 1-2 Stunden dauern.
Tatsächlich wurde durch Fehleinschätzung der Serverlage 6 Stunden aus der Wartungsaktion. Davon betroffen waren selbst die Emailserver.

Auf Nachfrage was den der Grund für die Ausfälle sein, erhielten wir von einer durch und durch unfreundlichen Telefondame die patzige Antwort: „Die Techniker sind dran. Mehr weis Sie auch nicht“.
Bei so einer Antwort muss der Kunde sich doch Fragen, wofür er ½ Stunde am der Serviceline sitzt und 0,12€ bezahlt wenn er doch nur ein „ich weis nicht“ bekommt.

Unsere Meinung, Typisch unfreundlich und unfähig mit Kunden umzugehen.

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Antwort von HE

Original geschrieben von Ihr Host Europe Team
Hallo!

Wie Sie vielleicht dem Newsletter gestern entnommen haben, rüsten wir derzeit die Hardware der betroffenen Server auf. Unter anderen den Server, auf den Ihrer Domain liegt. Es ist auch eine Tatsache, daß Ihre Domain it-developer.de sehr viel Verkehr und entsprechende Auslastung verusacht. Dies ist auf der einen Seite erfreulich, wenn man eine erfolgreiche Website betreibt, auf der anderen Seite sollte man sich die Frage stellen ob dafür ein Webpack noch die richtige Lösung ist. Viele Betreiber erfolgreicher Sites wechseln von einem Webpack zu einem angemieteten Server, den Sie dann auch selbst administrieren können und wo dann andere Domains nicht den Server auslasten. Auch eine Art Service Ihren Kunden gegenüber.
Falls Sie weitere Infos zu einem gemieteten/eigenen Server wünschen, können Sie unseren Vertrieb kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Host Europe Team

Leider ist von der Umstellung nichts nur merken. Der Server ist genau so lahm wie vor der Umstellung.

[MelloPie]

Also die Seite muss schon heavy traffic verursachen, überleg doch tatsächlich einen Server zu mieten.

Manchmal langt es aber auch die scripte zu optimieren.
Hatte bei Hosteurope auch des öfteren zuviel DB abfragen keine threads mehr möglich etc. hab dann einige scripte optimiert und keine Probleme mehr gehabt (bis jetzt)

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Original geschrieben von HostEurope GmbH
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank fuer Ihre Supportanfrage.
Wir koennen Ihnen heute mitteilen das wir bei dem Webpackserver
auf dem Ihr Webpack liegt ein Hardwareupgrade vorgenohmen haben,
so das dieses Problem in Zukunft nicht mehr auftauchen sollte.

Mit freundlichen Gruessen

HostEurope GmbH

hmmm waren wohl die falschen Server!
Die Performance ist immer noch ziemlich mies!

[phpuser]

Die meinten wahrscheinlich nur die Festplatten, die ausgebaut wurden...