Leiter Kunden-Support (m/w)

Zur Unterstützung unseres Magento E-Commerce Management Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt und Festanstellung einen erfahrenen Leiter Kunden-Support(m/w) mit Erfahrung im E-Commerce, Online Shops, Shopbetrieb und Prozessen sowie Kompetenz in T

Ihr Profil

Sie passen am Besten in unser Team, wenn Sie Erfahrung im technischen Kunden-Support von Webanwendungen, optimalerweise von Online Shop Systemen besitzen. Dabei haben Sie entweder für Webagenturen oder direkt für große Onlineshops gearbeitet und eingehende Fehlermeldungen, Useranfragen und jegliche Requests entgegen genommen, protokolliert und Ihrem Team zur Bearbeitung vorgelegt. Sie haben Kunden permanent über den Status Ihrer Anfragen auf dem Laufenden gehalten, die Kommunikation intern mit dem Entwicklerteam geführt und waren für Endkunden die erste Anlaufstelle. Aussagekräftige Abschlussberichte, technisch korrekte und verständliche interne Reports gehörten ebenso wie die telefonische Kundenkommunikation zu Ihren Aufgaben, auch den Kontakt zu der Magento Community scheuen Sie nicht und sind eine kommunikative, aufgeschlossene und freundliche Person. Zudem sind Sie teamfähig, arbeiten kundenorientiert und zuverlässig. Sie haben min. zwei Jahre praktische Berufserfahrung im Kunden-Support gesammelt und dabei auch Personalverantwortung getragen. Ein technischer Background ist wünschenswert jedoch keine Pflicht, wichtig ist uns sichere Kenntnisse der deutschen und der englischen Sprache sowie Überzeugungskraft im Dialog.

Ihre Aufgaben

Sie leiten unser Magento Support-Team in der Betreuung namhafter und großer Online Shop-Kunden. Sie nehmen die eingehenden Supportanfragen über unser Ticketsystem, Emails oder telefonisch (je nach SLA Level) auf und protokollieren diese aussagekräftig. Sie leiten die Anfragen nach Prüfung an Ihr Entwicklungsteam weiter und sorgen dafür, dass diese im vereinbarten Zeitrahmen erledigt werden. Dabei unterscheiden Sie zwischen unterschiedlichen SLAs und setzen Prioritäten. Sie beraten die Kunden bei Fragen und Problemen in einem definierten Rahmen und kennen das Produkt Magento Commerce perfekt aus Benutzersicht. Vor dem Produktivgang von neuen Shops erteilen Sie Kunden Produktschulungen und machen sich selbst mit den Besonderheiten der Projekte vertraut. Zusätzlich arbeiten Sie aktiv an der Weiterpflege unseres Support WIKIs und Helpdesks für Kunden. Sie nutzen fortlaufend den eigenen Support Twitterchannel. Gemeinsam mit dem Management-Team bauen und konzipieren Sie neue Supportprozesse, mit dem Ziel den besten Support der Industrie aufzubauen.

Zu Ihren technischen Skills zählen Erfahrungen mit:

• Kenntnisse in verschiedenen Bugtracking und Projektmanagement Systemen wie Mantis, Redmine, Jira, Track.
• Kenntnisse in Magento oder der Arbeit an anderen E-Commerce Systemen (xtCommerce, osCommerce, OXID usw.) sind erwünscht.
• optional: Erfahrung in PHP 5 (optimalerweise PHP Frameworks wie Zend Framework)
• optional: HTML, XHTML, CSS, MySQL, AJAX, Javascript und JS-Frameworks wie prototype oder jQuery. - gängigen VCS wie SVN, Mercurial.

Wir bieten Ihnen hierfür:

• Hohe Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten

• Hohe Wertschätzung für kompetente Arbeit

• Junges, offenes und motiviertes Team Umfeld in dem man voneinander lernen kann

• Bestmögliche Magento Agentur- und Arbeitsbedingungen für maximale Kreativität

• Flexible Arbeitszeiten

• Abwechslungsreiche Aufgabenfelder in einer zukunftsorientierten Branche

• Eine feste Stelle bei Deutschlands führenden und größten Magento Partner

• Innovatives und kreatives Agenturumfeld mit hoher Affinität zu neuen Technologien und Konzepten (Magento, SaaS, Cloud, SDK)

• Arbeit an spannende Produkten, Lösungen und Geschäftmodellen

• Arbeit an führenden Ecommerce Projekten der Online Handel Branche und großen Brands

• Eine angenehme, ungezwungene Arbeitsatmosphäre mit gemeinsamen Events, freier Arbeitsplatzgestaltung, Ausflügen

• Gute Aufstiegschancen im Team und Unternehmen

• Festen Arbeitsplatz in Vollzeit in unserem Hauptquartier in Hannover

• Kreativen Freiraum eigene Ideen einzubringen und zu realisieren

• Weiterbildungsmöglichkeit und Zugang zu Studien, Büchern, Workshops, Seminaren, Messen, Konferenzen, Barcamps usw.)

• Spannende Reise- und Dialogmöglichkeiten mit Varien/Magento Team Mitgliedern weltweit (Kiew, L.A., deutschlandweit)

• Sehr gutes, faires und karriereorientiertes Gehalt

Sie haben Interesse? Dann schicken Sie Ihre Bewerbung inkl. Lebenslauf und Gehaltsvorstellung postalisch, auf www.symmetrics.de oder per E-Mail an jobs@symmetrics.de.