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Allgemeiner Leitfaden für die Analyse von technische Angelegenheiten rund um den PC
[color=red]Allgemeiner Leitfaden für die Analyse von technische Angelegenheiten rund um den PC:[/color]
Definition des Istzustandes:
1.) Wie äussert sich das Problem?
2.) Wann ereignet es sich?
3.) Auf welchem Betriebssystem spielt sich das ab?
a) Welcher Updatestand liegt vor? Servicepack X installiert etc.
b) wurden besondere Einstellungen vorgenommen, die nicht dem Installationsstandard entsprechen?
4.) Wie lautet die genaue Bezeichnung des Programmes bei dem der Fehler auftritt (sofern es nicht rein ums Betriebssystem geht bedeutungslos)
Anmerkung: Hier sollte als Zielgruppe bedacht werden, das Derjenige der das liest ein Unbeteiligter ist und daher fehlende Informationen nur interpretieren kann. Das ist für beide Seiten dem Hilfesuchenden und dem der Hilfegebenden nicht zweckdienlich.
Zeitliche Einordnung:
Was hat sich zwischen dem Zeitpunkt bevor das Problem eintrat und Noch alles funktionierte an der Systemkonfiguration geändert?
Darunter fällt z.B.:
Betriebssystemebene:
a) Neuer Hotfix installiert
b) Andere Konfiguration vorgenommen
c) neue Treiber installiert
Softwareebene:
a) Neues Programm installiert
b) Neue Patches Upgrades installiert
c) Programm lies sich nicht restlos deinstallieren
Hardwareebene:
a) Neue Hardware wurde eingebaut?
Anmerkung: Bei allen seltsamen Fehlermeldungen die während des Bootens als auch während der Windowssession ereignen ist besonders hervorzuheben.
Maßnahmen/Vermutungen:
5.) Was wurde bisher unternommen?
6.) Mögliche Vermutungen was es sein könnte, aber keine Ahnung wie das umgesetzt werden könnte.
Definition des Istzustandes:
1.) Wie äussert sich das Problem?
2.) Wann ereignet es sich?
3.) Auf welchem Betriebssystem spielt sich das ab?
a) Welcher Updatestand liegt vor? Servicepack X installiert etc.
b) wurden besondere Einstellungen vorgenommen, die nicht dem Installationsstandard entsprechen?
4.) Wie lautet die genaue Bezeichnung des Programmes bei dem der Fehler auftritt (sofern es nicht rein ums Betriebssystem geht bedeutungslos)
Anmerkung: Hier sollte als Zielgruppe bedacht werden, das Derjenige der das liest ein Unbeteiligter ist und daher fehlende Informationen nur interpretieren kann. Das ist für beide Seiten dem Hilfesuchenden und dem der Hilfegebenden nicht zweckdienlich.
Zeitliche Einordnung:
Was hat sich zwischen dem Zeitpunkt bevor das Problem eintrat und Noch alles funktionierte an der Systemkonfiguration geändert?
Darunter fällt z.B.:
Betriebssystemebene:
a) Neuer Hotfix installiert
b) Andere Konfiguration vorgenommen
c) neue Treiber installiert
Softwareebene:
a) Neues Programm installiert
b) Neue Patches Upgrades installiert
c) Programm lies sich nicht restlos deinstallieren
Hardwareebene:
a) Neue Hardware wurde eingebaut?
Anmerkung: Bei allen seltsamen Fehlermeldungen die während des Bootens als auch während der Windowssession ereignen ist besonders hervorzuheben.
Maßnahmen/Vermutungen:
5.) Was wurde bisher unternommen?
6.) Mögliche Vermutungen was es sein könnte, aber keine Ahnung wie das umgesetzt werden könnte.
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